今回は予告の通り「BREW×Windows」の解説と考察です。
この「BREW×Windows」はKDDIが展示会ワイヤレスジャパン2008のブースに参考出品したもので、PCとBREWケータイに共通プラットフォームを搭載することで「Windows PCからau携帯電話の機能を使いこなす、新しいアプリケーションの形」が実現するとアナウンスされています。具体的にはPCとBREWケータイがBlueToothで通信し、BREW上の共通プラットフォームにおいて動作するアプリと、Windows上の共通プラットフォームにおいて動作するアプリが連携できるというテクノロジです。今回の参考出品のパネルでは、PC上のアプリがケータイのGPSを利用する仕掛けが示唆されていました。
では、ここからが考察です。私はこの「BREW×Windows」が実現することは「前人未到のモバイルCTI」＝「真のCTI」だと考えています。CTIはComputer Telephone Integraitonの略で、コンピュータ機能と電話機能の統合を意味します。CTIはビジネスフォンの世界では実用化が進んでおり、自動FAX送信のような単純なものから、営業系システムにおける顧客データの活用などまで、多くのソリューションが実現しています。
例えば、最新のCTIシステムでは、テレフォンセンターに顧客から電話が入った場合、オペレータの電話がつながると同時に机上のPCに顧客データを表示することができます。これは電話のダイヤルディスプレイ機能で得た電話番号でデータベースを高速検索する仕掛けです。オペレータが「いつもありがとうございます。○○商店です」としゃべっている間に画面にはその顧客の名前、住所、営業担当者、過去の購入歴、クレームの有無などが表示され「□□様ですね、いつもありがとうございます。先日お買い求めくださいました△△はいかがでしたでしょうか」「□□様ですね、先日は申し訳ありませんでした」などと、顧客のパーソナリティにマッチした対応ができるわけです。
しかし、これまでのCTIシステムのソリューションは固定電話が対象であり、コンピュータ側のアプリの能力に頼るものでした。これに対してケータイCTIではケータイ側にアプリがあり、しかも、バーコードリーダにもなるカメラ、GPS、赤外線通信、磁気コンパス、ワンセグを含むテレビ・ラジオ、FMトランスミッターなど多彩な機能が搭載されています。これらとPCを連携させれば「前人未到のモバイルCTI」ができ、そして、これこそがコンピュータと電話が対等に連携する「真のCTI」ではないかと私は考えます。
では、いくつかのソリューションを想定してみましょう。
【PCオンデマンド通話】
PC上でメールなどに書かれた電話番号をクリックすると、ケータイが即座にダイヤルしてくれる。
【モバイルFAX】
PC上のワープロなどで、プリンタ出力の代わりにケータイアプリを指定するとケータイが相手先のFAXと通話して接続し、PCからBluetoothで送られるデータを相手のFAXに出力する。音声切替が必要なFAXの場合にも対応可能。
【モバイルテレフォンセンタ】
顧客と通話中にPCを開くと、自動的に連携が行われてPCの画面上に顧客情報が表示される。また、ケータイのGPSアプリからPCに現在地や交通の情報が送られて、顧客までの地図や所要時間などの情報がPCに表示される。
【ケータイ動画ストリーミング】
ケータイで撮影中の動画をPCにストリーミングし、PCのハードディスクや搭載したDVDレコーダに記録できる。PC側のパワフルなCPUやグラフィックアクセラレーションにより、クリアに補正された動画が保存可能。
【ケータイがゲームコントローラ】
ケータイがPCゲームや体感ソフトのワイヤレスコントローラになる。ケータイの傾きやGPSによる位置情報、ケータイカメラに写っている画像や周囲の音などがPCゲームや体感ソフトに反映する。
以上、実現しやすいものと難しいものがありますが、どれもなんらかのニーズを掘り起こしたり、他のソリューションのヒントになるのではないかと思います(一部はすでに実現または試作されているかもしれません)。
なお、BluetoothケータイによるPCとの連携については、4年前のワイヤレスジャパンにおいて、東芝ブースでいくつかの参考出品があり、このブログでも紹介しました(July 29, 2004 東芝によるBluetoothケータイの新アイディア ～ ワイヤレスジャパンにて)。例えば「ケータイとの距離によるPCの自動ロック」という機能は、今まさに必要とされていると思います。
ケータイ、PC双方の能力が格段に進歩し、両方のバッテリー容量が増え続けていますので、数年前は「こりゃダメかな」と思われたアイディアを見直す時期なのかもしれません。Brewがそんな楽しい役割を担うことを期待しています。
【for Beginner】BREWとは何か？ [ http://bizmakoto.jp/bizmobile/articles/0508/09/news108.html ]
今回はBREWを活用したビジネス事例に関する一般公開記事を紹介します。技術情報メディア「ITpro」の事例データベースに記事「九州電力 GPS携帯とBREWアプリ活用，現場の効率的な人員配置を実現」が公開されました。この記事は雑誌「日経コミュニケーション」9月1日号に掲載されたていたもので、8日からWeb上に転載されました。BREWやケータイのビジネス活用に興味をお持ちの方に一読をお勧めします。
